近年来，来宾市工商局积极开展消费维权工作，不断提高消费维权工作质量和业务水平，为促进社会稳定发挥积级的作用。

该局在消费维权工作中，以“做好消费维权工作、就是做好社会稳定工作”为工作宗旨，务实推进“一会两站”和12315“五进”工作，促使基层消费维权网络覆盖面不断扩大，促进城乡消费维权均等化；全市已成立12315联络站81个，已成立消委会分会50个，在773个社区（村委会）成立了“消费者投诉站”和“12315申诉举报联络站”；聘请义务维权监督员和志愿者256人；构建市局、县（市、区）工商局、工商所、社区（村民委、市场）四级消费维权网络；切实发挥“一会两站”作用，方便消费者就近解决消费纠纷，做到消费纠纷不出店（村、场）大门，保护消费者合法权益，化解社会矛盾。两年来，共受理消费申诉案件363件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失300多万元，受理消费者咨询2176件，发放宣传资料8万多份，向社会发布消费警示21次，有力维护广大消费者合法权益。

全市各级工商机关结合实际，围绕“消费与服务”和“消费与安全”等宣传主题，在社会上大张旗鼓的向消费者和经营者开展宣传、教育、引导工作，引导消费者更新消费理念，倡导科学、健康、文明、绿色、低碳等消费，营造良好消费环境，同时在社会上公布12315申诉举报电话，做到“投诉一到、马上赶到、立即调查、尽快调解”，确保消费者诉求得到实现（廖胜华）