本报3月12日讯(记者 郝文杰) 7日上午9时,东营市金融消费者权益保护新闻发布会在人民银行东营市中心支行举行。会议就东营市金融消费者权益保护中心的成立及职能进行发布,并公布了东营市金融消费者投诉电话:8308315。新闻发布会的召开,标志着金融消费者权益保护工作在东营的全面正式启动。
东营市金融消费者权益保护中心将负责东营市辖区金融消费者申诉处理和金融消费者权益保护日常工作,包括:向金融消费者提供咨询服务；指导金融消费者依法维权；依法受理金融消费者的申诉；组织对金融消费者申诉案件进行调查处理；对金融消费者申诉情况进行统计、分析和妥善披露；宣传普及金融知识。
金融消费者在与东营辖内包括银行、证券、保险业金融机构发生金融纠纷时,可以向人民银行或当事金融机构提出申诉。可采用电话、传真、邮件或书面形式,并提供或载明金融消费者的姓名、住址、联系电话,被申诉人的名称、地址,申诉的具体要求、理由及相关事实根据等。
人民银行法定职责范围内金融消费者权益保护的消费项目领域包括银行卡、征信、票据、国债、人民币流通、外汇领域及其他等7大领域,对属于人民银行职责范围内的申诉,受理后,由金融消费者权益保护中心分办至中心支行相关职能部门处理,办结后及时向申诉人反馈办理结果。
对不属于人民银行法定职责范围内的申诉,受理后,分办至当事金融机构或其他监管部门、行业协会等处理,在5个工作日内向申诉人和金融消费者权益保护中心反馈处理结果。